Cambios y devoluciones

Si necesitas un cambio o una devolución, nosotros coordinamos la recogida. Estos son los pasos.

1. Solicítala en 14 días

Comunícanos tu decisión en los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de explicar el motivo. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza con el último artículo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, podrás comunicarlo el siguiente día hábil.

Hazlo desde tu cuenta de BedaPeques: abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución». También puedes escribir a info@bedapeques.com o por WhatsApp al 654 652 368. Indica el pedido y los artículos. Si no aparece la opción en tu cuenta, te ayudamos por esos mismos canales.

2. Prepara el paquete

Conserva las etiquetas, accesorios y embalaje original. Puedes probar la prenda o el calzado con cuidado, como en una tienda, sin usarlo en celebraciones ni sesiones de fotos. Protégelo con una caja o bolsa exterior; en el calzado, no pegues cinta ni etiquetas de transporte sobre su caja.

Los artículos deben conservar el estado propio de esa prueba. El uso, daños o elementos faltantes que reduzcan su valor se valorarán y justificarán según las Condiciones de compra.

3. Nosotros gestionamos la recogida

Te confirmamos la recepción de tu comunicación y coordinamos la mensajería. No necesitas contratar el transporte. Sigue las instrucciones que te enviaremos para preparar y entregar el paquete.

La devolución voluntaria cuesta 2,95 € por envío, que descontamos del reembolso, sin pago previo. Se aplica también a rebajas, promociones y Outlet. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o no conforme, gestionamos la incidencia sin esa tarifa.

4. Recibe tu reembolso

Nosotros coordinamos la recogida y comprobamos el estado de los artículos al recibirlos. Te reembolsaremos el importe que corresponda por el mismo medio de pago, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.

En una devolución total, reintegramos también los gastos de envío ordinario inicial que hayas abonado. En una devolución parcial, no reintegramos el envío de los artículos que conservas. Del reembolso descontamos 2,95 € por el transporte de devolución.

Si existe una pérdida de valor por uso o daños que excedan una prueba normal, te comunicaremos y justificaremos el ajuste correspondiente según las Condiciones de compra.

¿Quieres cambiar una talla o un modelo?

Los cambios voluntarios de talla, color o modelo tienen un coste fijo de transporte de 2,95 € por cambio gestionado, incluido el primero y los siguientes. BedaPeques coordina la recogida del artículo original y el envío del nuevo. Solicítalo dentro del mismo plazo de 14 días; está sujeto a existencias y te confirmaremos cualquier diferencia de precio antes de tramitarlo. Este coste no se aplica si el cambio se debe a un artículo defectuoso, incorrecto o no conforme.

Encargos especiales: no admiten desistimiento los artículos realmente hechos a medida o personalizados, ni los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos. Estas excepciones se informan antes de comprar y no afectan a incidencias por falta de conformidad.

Consulta las condiciones completas o utiliza el formulario voluntario de desistimiento. Si necesitas ayuda, estamos a tu disposición.